Hilfe & FAQ

Der Solo-Test läuft 7 Tage, der Salon-Test 14 Tage. Zum Start hinterlegst du ein gültiges Zahlungsmittel — abgerechnet wird erst nach Ablauf des Tests, und nur wenn du nicht vorher kündigst.

Ja, jederzeit vor Ablauf in deinem Konto. Kündigst du rechtzeitig, beginnt kein kostenpflichtiges Abo und es wird nichts abgebucht.

Ja. Rund 3 Tage vor Ablauf bekommst du eine Erinnerungs-E-Mail, damit du in Ruhe entscheiden kannst.

Den Gratis-Test gibt es einmalig. Warst du schon einmal Kunde, startet dein Abo direkt zum gewählten Preis — ohne erneute Testphase.

Die Zahlung läuft über Stripe, einen der größten Zahlungsdienstleister (PCI-DSS-zertifiziert). Deine vollständigen Kartendaten liegen bei Stripe, nicht bei uns — wir speichern keine Kartennummern.

Wenn du nicht vorher kündigst, beginnt automatisch das von dir gewählte Abo zum im Checkout angezeigten Preis und Abrechnungsintervall.

Du kannst dich per Login-Link (Magic Link) anmelden — wir schicken dir einen einmaligen Link per E-Mail, kein Passwort nötig. Alternativ über Google oder Apple, falls du dich so registriert hast.

Kein Problem — melde dich einfach per Login-Link an: E-Mail eingeben, wir senden dir einen Einmal-Link, kein Passwort nötig. Danach kannst du unter Konto → Passwort ein neues vergeben, wenn du möchtest.

Schau im Spam-Ordner und prüfe die Schreibweise deiner E-Mail. Warte kurz eine Minute — wir senden maximal einen Link pro Minute. Der Link gilt 15 Minuten. Hast du dich über Google oder Apple registriert, melde dich darüber an.

Nutze den Login-Link mit deiner früheren E-Mail-Adresse. Du bekommst eine E-Mail mit einem Ein-Klick-Link und bist sofort wieder drin.

Meist dauert es nur 1–2 Minuten, sonst lohnt ein Blick in den Spam-Ordner. Auf der Bestätigungs-Seite kannst du die Mail erneut anfordern — oder eine versehentlich falsch getippte Adresse dort korrigieren.

Das kannst du selbst: unter Konto → Profil im Abschnitt „Account löschen". Zur Sicherheit tippst du deine aktuelle E-Mail-Adresse ein. Dein Account wird nach 30 Tagen gelöscht — du kannst das in dieser Zeit jederzeit widerrufen. Ein laufendes Abo kündigst du separat in der Abo-Verwaltung, sonst läuft die Abrechnung weiter.

Unter Konto → Profil: neue Adresse eingeben und den Bestätigungs-Link klicken, den wir an die neue Adresse schicken (24 Stunden gültig). Bis du den Link klickst, bleibt deine alte Adresse aktiv.

In deinem Konto. Die Kündigung beendet den Zugang nicht rückwirkend — er bleibt bis zum Ende der bereits bezahlten Laufzeit bestehen.

Kein Problem — solange die Laufzeit noch läuft, findest du in der Abo-Verwaltung die Option „Kündigung rückgängig". Damit bleibt dein Abo ganz normal aktiv.

In deinem Account-Dashboard. Zusätzlich bekommst du jede Rechnung per E-Mail.

Wir informieren dich per E-Mail. Aktualisiere dein Zahlungsmittel im Abo-Portal (Konto → Abo). Dein Zugang bleibt während einer 14-tägigen Nachfrist erhalten — erst danach wird er pausiert.

Gib den Beitrittscode deines Salons auf der Beitreten-Seite ein, oder öffne den Einladungs-Link, den dir der Inhaber geschickt hat. Login und Verifizierung werden kurz vorgeschaltet, danach bist du im Team.

Das kann drei Gründe haben: der Code ist nicht mehr gültig, der Salon hat sein Abo beendet, oder es sind gerade keine Plätze frei. Sprich am besten kurz mit deinem Salon-Inhaber.

Das ist so gewollt — du bist in einem Team gleichzeitig dabei. Dein bisheriges Solo-Abo läuft noch bis zum Ende der bezahlten Laufzeit aus, danach nutzt du den Zugang über den Salon.

Als Salon-Inhaber gehst du in deinem Konto auf Team → Curriculum. Dort stellst du die Pflicht-Liste zusammen: Videos hinzufügen, Reihenfolge per Drag-and-drop festlegen, bei Bedarf vorher ansehen. Dein Team sieht die Pflicht-Videos dann als das, was alle beherrschen sollen. Nur im Salon-Tarif.

In deinem Konto unter Team → Einladen. Dort bekommst du einen Einladungs-Link, einen QR-Code und einen Team-Code — teile einen davon, z. B. per WhatsApp. Wer über den Link oder Code beitritt, braucht keine eigene Kreditkarte und kein eigenes Abo.

Im Solo-Tarif kannst du bis zu 2 zusätzliche Mitglieder dazubuchen — je 9,90 €/Monat. Sobald du mehr Plätze brauchst, lohnt der Salon-Tarif mit seinen 5 enthaltenen Logins mehr als weitere Solo-Add-ons. Im Salon-Tarif sind 5 Logins enthalten; brauchst du mehr, buchst du bis zu 5 Zusatzplätze dazu — ebenfalls je 9,90 €/Monat, bis maximal 10 Personen. In beiden Fällen wird beim Dazubuchen der Rest des laufenden Monats sofort anteilig berechnet, danach läuft alles in einer monatlichen Rechnung. Der Inhaber zählt als einer der enthaltenen Plätze, nicht extra. Die genauen Preise stehen auf /pricing.

Das sind zwei Schritte. Unter Team entfernst du das Mitglied — es verliert damit den Zugang. Die Kosten senkst du danach unter Konto → Abo, indem du die Anzahl der Plätze reduzierst. Beim Reduzieren gibt es keine sofortige Rückzahlung; die anteilige Gutschrift erscheint auf deiner nächsten Rechnung. Reihenfolge also: erst Mitglied entfernen, dann Platz reduzieren.

Auf jedem Gerät mit Browser — Laptop, Tablet, Smartphone. Eine App brauchst du nicht.

Meist liegt das nicht an der Technik: Die vollständigen Videos brauchen einen Login und ein aktives Abo oder einen laufenden Test. Prüfe, ob du eingeloggt bist und dein Abo aktiv ist.

Prüfe kurz deine Internetverbindung und lade die Seite neu. Bleibt es hängen, hilft oft ein anderer Browser. Wenn nichts hilft, schreib uns über die Support-Seite.

Öffne ein Training und klick auf „Notizen". Dort hältst du deine eigenen Notizen mit Zeitmarken fest — die passende Notiz wird beim Abspielen automatisch hervorgehoben, und du hast alles gebündelt in deinem Bereich unter „Notizen". Zum konzentrierten Vertiefen und Nacharbeiten statt nur passiv schauen.